为进一步提升临床护理工作水平，为患者提供优质的护理服务。我院实施了精细化管理的工作模式，加强了护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，促进了护理服务质量的全面提升。我院的优质护理服务工作从以下四个方面着手：
一、健全优质的护理服务管理体系，优化护理人力资源1、各科室实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制。通过逐级明确责任，完善了各级护士考评和奖惩，不断地对管理行为进行调整和完善。2、科室实行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数，保证病人24小时无间断得到全程，高效的护理。护理部主任郭小玉组织召开护士绩效考核方案讨论和细化管理会议二、改进护理工作流程优质护理服务要求护士对原有工作流程细节进行梳理。1、要求每位护理人员勤于思考，从护理过程细节上发现不合理的问题，并进行改进，制定完善的流程。2、每项流程的设计要做到细致入微，不仅做到整体化，专业化，更要人性化贯穿到流程和标准中。3、根据患者要求进行了个性化设计。如再造后的入院服务流程，细化了办公护士、管床护士的服务工作内容。4、强化了办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生。5、责任护士做到“五到位”：自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估患者病况到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位。6、护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人文关怀。做到真正把患者视为亲人，使患者感受到“住院”如“住家”。输液室护士为手术患者提供饮食
主动给输液患者送上饮用水
检验后护士为空腹患者送上美味点心为卧床患者送去营养早餐
图为护理部会同院感科组织护理业务查房，询问患者、家属意见，改进服务流程，并提醒入院患者要做到“三短六洁”，注意卫生，避免院内感染；图为护士引领患者进行每一项检查三、严抓护理安全环节安全是人的基本需求，也是护理工作的基本要求，随着医疗技术的不断发展，护理安全隐患更趋于复杂多样。我院采取了多种行之有效的管理措施。1、建立护理风险因素评估制度，有效防范风险的发生。
上图为护理相关评估单内容2、使用安全警示标识，规范护士工作行为，强化护理工作风险意识，确保护理安全。3、质量递进理念使质量控制成为我院各级护理人员的自觉行为，建立质量递进理念，从符合性质量理念到适应性质量理念到满意性质量理念到卓越性质量理念的转变，并将质量控制防范贯穿其中。图为提高固化质量理念，进行的标识提醒四、深化专科护理内涵1、我院创立了特色服务品牌，结合专科特点，针对手术病人实施“早进食、早下床”方案，护理人员通过对病人系列培训及病情评估。让麻醉患者术后提前进食、运动。图为护士长带领护士对患者肠鸣音，肌张力进行培训及评估情况2、基础护理与专科护理比翼齐飞，我院确保了护理内涵，又创新了护理管理模式，夯实基础护理，发展专科护理，让基础护理与专科护理比翼齐飞。护士为行动不便，无家属陪伴的患者喂饭
责任护士为术后患者进行术后评估并进行基础护理
护士长为术后行动不便的患者做日常护理
责任护士为老人修剪指
3、医院在住院患者生日当天，会为他们送上“蛋糕”，以患者为中心，从细节上关心、关爱患者，对患者无微不至的人文关怀，是医院全体医务人员全心全意为病人提供温暖亲情化服务的一个缩影，医院以人为本的服务理念。图为医护人员为住院患者共同庆祝生日4、以“患者为中心”的服务理念，时刻驱使着我们每一个华夏人在行动，打造服务品牌，提高患者体验满意度和确保患者安全，是我们共同的目标，也将是我们的长期发展目标，我们从未停止我们的脚步，也将继续前进。门诊提供的哺乳区1
医院为孕妈准备的妈咪加油站2
电梯里的舒适凳3
医院门口的雨伞4
节日我院都会给住院患者送去亲切地节日问候医院设立泊车服务点，专职司机提供泊车服务
中秋节护士长为不能下床的患者送月饼
公休座谈会：每月都会如期举办的护患沟通会，业务院长胡小江每次都会亲临，倾听患者及家属的意见医院听到的一声“早上好”开启！向上滑动阅览
铜仁医院创建于年8月，是一家集医疗、预防、保健医院。铜仁市市级新型农村合作医疗定点医疗机构，铜仁市城镇职工（居民）基本医疗保险定点医疗机构。全院职工人，其中主任医师5人（博士1人），副主任医师12人，主治医师25人，住院医师40人，床位张，7间千级、万级层流手术室。
医院确立了以“专科为主，综合为辅”的发展方针，医院设有内科、外科、妇科、产科、耳鼻喉科。把妇产科、泌尿外科、耳鼻喉科、医院的特色科室，不断加强专科技术人才和设备的引进。先后医院戴兆亨教授、北京医院王荣光教授、医院张苗章教授、医院汤育新教授、湘雅三院万波教授、湘雅二院李菡等一批知名专家定期来院亲诊、手术。并且多次承办铜仁市妇科腔镜学术交流会、铜仁市耳鼻喉头颈外科学术交流会、铜仁市泌尿外科学术交流会、不孕症学术交流会等。妇科开展妇科肿瘤手术、宫腹腔镜微创手术、不孕症“三镜一丝技术”；耳鼻喉科开展各类鼻内窥镜技术、纤维咽喉镜手术、耳部各类手术，泌尿外科开展前列腺等离子汽化电切术，结石科开展经皮肾镜、纤维软镜、膀胱镜、输尿管镜胆道系统手术，得到了省内外权威专家的高度认可。
我院引进德国奥林巴斯宫·腹腔镜、英国佳乐双极等离子、德国WOLF鼻内窥镜、日本奥林巴斯纤维喉镜、美国美敦力综合动力系统、美国杰西低温等离子系统、德国蔡司显微系统、经皮肾镜、纤维软镜、钬激光、膀胱镜、输尿管镜、日本奥林巴斯胃肠镜、美国GE四维彩超、日本东芝全自动生化、大型体检车、美国GE螺旋CT、日本阿罗卡心脏彩超、美国强生超声刀等大型精密医疗仪器。
荣获“守合同重信用单位”、“诚信单位”、“医院量化分级：A级医院”、“铜仁市计生协团体会员单位”、“铜仁市妇联‘女性健康特别援助单位’”、“‘五好’基层党组织”、“医院”等荣誉称号，秉承“精诚为民，关爱为怀”的办院宗旨。
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