为了给患者提供全面·全程·专业·主动·人性化的优质护理服务。于今年6月初，护理部选择泌尿病房作为试点，建立泌尿外科快速康复护理服务站，由病房主任担任医疗组总负责人，病房护士长担任护理组总负责人，组成由导航护士和多名经验丰富的医生及护士参与的快速康复围手术期全程护理团队，展开对三大类手术患者深入各个点位全天候无缝对接的全程护理指导工作。从6月初至10月末，已制作完成十一类手术（膀胱结石·前列腺增生·膀胱肿瘤·经皮肾镜取石术·肾占位·体外冲击波碎石术·穿刺活检术·精索静脉曲张·尿道肉阜·睾丸鞘膜积液·包皮环切术）病种的宣教材料，分别以大卡·手卡·视频宣教·多媒体立体动漫宣教形式图文并茂的对患者进行围手术期全程护理指导，做到全部宣教，并逐日逐步将宣教卡挂于床头，在泌尿病房内全面铺开手术患者全程护理指导工作。
我们针对手术患者建立快速康复患者个人档案和快速康复服务患者疾病知识知晓率和满意度调查表，为老年患者提供放大镜·花镜等便民措施，全面逐日逐步的对患者进行从入院到围手术期到出院的全程护理指导。根据满意度问卷调查及时调整工作方向，及时改进工作流程及工作方法。
患者入院后，接诊患者，佩戴腕带。
导航护士为患者测量生命体征，介绍主治医生，给予入院宣教。
设计装饰出将导航护士照片及个性化护理宣教卡挂于上面的全程护理标识墙，在此做自我介绍，及时加深患者印象。
导航护士对相关检查进行告知及讲解。
导航护士参与医生手术安排及术前分析讨论，并参与医生术前风险评估。
进行三维立体动漫医护一体可视化术前分析讨论。
导航护士与医生沟通交流进行术前宣教。
医护一体可视化术前宣教。
导航护士给予术前标识标准化。
术前准备已毕，医护共同护送患者入手术室。
术后返回病室，导航护士第一时间接患者给予患者及家属术后护理指导，给予疼痛评估。
24小时内，主刀医生·管床医生·导航护士·责任护士共同查房，由主刀医生指导管床医生和导航护士，关于术后疾病治疗和护理的注意事项。
以后每天都由主刀医生·管床医生·导航护士共同查房。
导航护士参与每周三·周五组内医护一体化查房
导航护士参与每周一科主任带领全科医生进行医护一体化查房，并且带动责任护士参与其中，记录在册。
做到每周医护一体小讲课全员化及每天电子交班规范化。
针对各种特殊疑难重大复杂性手术的患者进行“一病一议一会诊”，开展全科术前讨论，必要时进行MDT会诊。导航护士参与其中，给予糖尿病患者术前个性化护理指导。并且针对五保户糖尿病术前患者，还专门有请了糖尿病专科护士给予具体详细的个性化护理指导。
坚持“多做一点点”温馨服务，贯穿全程护理工作的始终，近5个月泌尿病房出院人，都给予发放了出院指导，送至电梯口患者达95%，人。
出院随访是快速康复围手术期全程护理指导工作的重中之重，主动与医生互动，为患者解决疑难。使患者感动至深，同时，也触动了我们医护的心灵。从6月4日至10月10日，泌尿病房围手术期全程护理指导为人，出院随访人。
为了提高优质护理服务质量，重视患者就医体验，泌尿外科病房近日推出魅力护理服务新举措：制作并装饰泌尿病房全程护理指导宣教车，十一类手术病种宣教材料和ipad及放大镜全部安放在内，并广泛应用在临床，逐日逐个病房逐名患者一直在受用，收到良好效果，受到患者及家属一致好评，成为泌尿病房内一道亮丽的风景线，也是我科的护理亮点。
定期召开医护患三方沟通交流会共2次，定期进行工作汇总，总结经验，拓展思路，发现问题，及时改进工作方案。
患者满意度是检验优质护理服务的金标准！近5个月我们泌尿外科共收到患者的锦旗30面，表扬信40封。
数据对比分析发现，术后疾病知识知晓率和满意度较术前明显上升。在第三方就医体验满意度测评中，泌尿病房多次名列前茅。
手术患者全程护理指导旨在提高围手术期患者疾病知识知晓率，提高患者满意度，提升就医体验，使患者快速康复，杜绝纠纷及隐患，打造科室服务品牌，创造和谐幸福家园，为围手术期患者提供优质的VIP全程护理服务。有效发挥导航护士的桥梁和纽带作用，构建幸福和谐连心桥。
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